Sklepu internetowego keze.pl

Data ostatniej aktualizacji: 1 marca 2026 r.

§ 1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz składania reklamacji w sklepie internetowym keze.pl, prowadzonym przez:

 

TDS COMPANY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

1. Półłanki 18 D, 30-740 Kraków

KRS: 0001011746 | NIP: PL5130283200

E-mail: kontakt@keze.pl

 

Zasady opisane w niniejszej Polityce dotyczą wyłącznie Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, lecz niemającą dla nich charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

§ 2. Prawo Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem § 4 niniejszej Polityki.

 

2.1 Termin odstąpienia

Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno – termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy.

 

2.2 Sposób złożenia oświadczenia

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@keze.pl;
• pisemnie na adres: ul. Półłanki 18 D, 30-740 Kraków;
• korzystając z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki (formularz jest opcjonalny – Konsument może odstąpić w dowolny jednoznaczny sposób).

 

Administrator niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.

§ 3. Zwrot Towaru i Płatności

3.1 Obowiązki Konsumenta

Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

 

Towar należy odesłać na adres:

TDS COMPANY Sp. z o.o., ul. Półłanki 18 D, 30-740 Kraków

 

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

3.2 Stan zwracanego towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, o ile jest to możliwe w oryginalnym opakowaniu.

3.3 Zwrot płatności przez Sprzedawcę

Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

 

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

 

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

§ 4. Wyjątki od Prawa Odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• o dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta;
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 5. Reklamacje

5.1 Podstawa prawna

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego oraz na podstawie przepisów o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową (ustawa z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta).

5.2 Wady fizyczne towaru

Towar jest niezgodny z umową, jeżeli w szczególności:

• nie posiada właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel oznaczony w umowie albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
• nie posiada właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Konsumenta;
• nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy;
• została wydana w stanie niezupełnym.

5.3 Składanie reklamacji

Reklamację należy złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@keze.pl;
• pisemnie na adres: ul. Półłanki 18 D, 30-740 Kraków.

 

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Konsumenta, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady lub niezgodności towaru z umową, datę stwierdzenia wady oraz żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Do reklamacji zaleca się dołączenie zdjęć wadliwego towaru.

5.4 Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

 

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru wadliwego towaru od Konsumenta.

§ 6. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Reklamacji

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;
• złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
• skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 7. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

 

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie keze.pl i nie naruszają praw nabytych Konsumentów.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

 

Adresat:

TDS COMPANY Sp. z o.o., ul. Półłanki 18 D, 30-740 Kraków

E-mail: kontakt@keze.pl

 

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

 

Nazwa towaru: …………………………………………………………………………………………..

Numer zamówienia: ………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy/odbioru(*): ………………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………………………………………………….

Adres Konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………….

 

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (opcjonalnie):

…………………………………………………………………………………………………………………………

 

………………………………………..

Data i podpis Konsumenta(-ów)

 

(*) Niepotrzebne skreślić.

Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 1 marca 2026 r.